《敢於承擔 勇於突破》 

標準及美孚石油氣的品牌享負盛名，服務香港及澳門逾六十載，一直以安全、優質、穩定見稱，默默為廣大市民提供安全可靠的石油氣燃料，這便是我們承擔著的使命。這樣的使命包含著對社會的承諾、責任、熱誠和愛，當中全賴我們既專業又敬業的團隊，燃亮起萬家溫暖心。

在使用煮食爐或熱水爐時，相信客戶都希望能享受不間斷的石油氣供應，尤其在暴風雨季節時能在家燃點温暖更是一件賞心樂事！但對於石油氣供應商來說，這正是一個巨大的考驗。其實石油氣運輸的過程非常複雜，簡單來說，從船期、載貨量、路線，以至庫存等等，當中都需要策略性的安排。而且我們亦非常重視石油氣的質量，因此在運輸前後都需要進行品質測試，確保石油氣的質量。看似簡單的流程安排，當中牽涉著倉庫存儲量、價格風險管理、資金、產品質量、庫存管理等等，尤其是遇上天氣的變數，疫情的影響，要隨時應變不確定的因素，全有賴供應、運輸及倉庫管理團隊的合作及專業判決。

還記得在2021年11月的時候，當時有雙颱風在很短時間內接近香港，加上新冠疫情的影響，船期變得非常緊張，業界亦因此出現供應短缺的情況。雖然我們已及早安排並有穩定的存貨量，但出於當時許多的不確定因素，我們亦要步步為營。最終我們還是以全港石油氣供應穩定為首要考慮，冒着風險先支持同業渡過難關，為此，我們更獲得機電工程署的特別嘉許。

安全使命必達
另一個承擔著的使命就是安全，無論是中央系統的石油氣管道、以至每家每戶的石油氣喉和爐具，都是我們承擔著的安全責任。我們的營運團隊都是24小時候命，不論大大小小的安全事故，我們都是抱著「零」容忍的態度。因此我們制定了非常嚴格的安全標準，所有維護及維修工作都要盡善盡美。在任何緊急事故下，工程師都要在30分內到達現場了解情況，即時作出行動或有關安排，銷售團隊及客戶服務部亦同時與管理處及居民溝通，減少居民不必要的影響及疑慮，所以部門與部門之間是環環相扣，內部充份溝通及明確的崗位職責更不容置疑。

追求卓越高效營運
常言道: 攘外必先安內，因此我們十分著重營運效率，勇於尋求創新突破，無論在供應、運輸、客戶管理、財務範疇，我們均全力推動數碼化營運，提昇營運效率之餘，更可讓團隊發揮職能效益。我們不斷檢討現有的營運模式，如何利用科技提升效率、積極推動大數據管理及無紙化營運。對外，我們更特別著重客戶的服務體驗，所以在手機應用程式上不斷優化，務求為客戶提供卓越的服務。我們已經有全盤電子服務的發展藍圖，下期將會跟大家深入分享公司以客為本之道。

撰文：依時能源有限公司董事總經理  陳富康先生